ビジネスマナーテキスト　25年度版

ビジネスマナー研修では、基本的なビジネススキルを身につけたり、顧客や取引先への失礼な言動を減らしたり、会社に好印象を持ってもらえたりするなどのメリットがあります。

ビジネスマナーを学ぶ上では、相手を敬う、思いやる、感謝するといった心構えが重要です。
ビジネスマナーの基本と言ってもたくさんあります。
あいさつはハキハキと行う、視線を合わせてる、相手の話をよく聴く、身だしなみを整える、目的や状況・相手に合わせる、丁寧な言葉遣い、提案的なお願いの仕方を工夫、時間を守る、報告・連絡・相談を怠らない、など職場で使えるようになることを目指します 。

ビジネスマナー研修は、知っているという知識だけでなく、「できている」という実践を伴うように指導することが必須です。相手は、その人の態度や行動から信頼度を測るのです。

手遅れにならないよう、できるだけ入社早期に行うことをお勧めします。

１．心を形に表現するビジネスマナー
　　・顧客満足度はどこで決まるのか？
　　・ホスピタリティをどう表現する？
　　・チームとしての統一感と個性発揮
２．ビジネスマナー基礎
　　・外見チェック（清潔感、髪型、服装、身だしなみ）　
　　・第一印象をつくる(挨拶、発声、さわやか笑顔）
　　・動作訓練（姿勢、お辞儀、歩き方、視線、表情、立居振舞）
３．コミュニケーション・レベルアップ　　
　　・感受性を高める（相手を観る、受け止める）　
　　・聴き方（積極的傾聴、相槌、復唱）　　
　　・話し方の基本（簡潔、丁寧、わかりやすく）　
　　・敬語、ビジネス基本用語、接遇話法(お願い・お断り)
４．実務応用
　　・接客応対（受付、案内、名刺交換、お見送り）
　　・電話応対（代表電話、不在者への伝言、用件の確認、アポイント）
　※チェックリスト、事例問題、演習問題